온라인게임 서비스 노하우를 녹여낸 맞춤형 운영으로 자사 모바일게임의 인기와 수명을 견인하고 있다는 것이 회사측 설명이다.
넷마블은 올해 레이싱 액션게임 '다함께 차차차'부터 미니게임 '다함께 퐁퐁퐁', 미니게임 '다함께 고고고'까지 연달아 히트시키며 모바일게임 최초로 인기브랜드 '다함께' 시리즈를 만들어냈다.
최근 출시한 전략 디펜스게임 '지켜줘! 동물 특공대'와 야구게임 '마구마구 2013'도 가파른 인기 상승세를 보이면서 5개 게임 모두 현재 구글플레이 최고매출 20위권에 포진할 정도로 탄탄한 라인업을 갖추고 있다.
업계는 이같은 넷마블 모바일게임들의 인기 요인으로 재미있는 게임성 외에 십 년이 넘는 온라인게임 퍼블리싱 역량을 모바일로 녹여낸 운영의 힘이라는 분석을 내놓고 있다.
넷마블 모바일게임의 운영을 책임지고 있는 CJIG(씨제이아이지)는 "쏟아지고 있는 모바일게임들 속에서 이용자들의 유입과 유지를 위해 신뢰성 높은 운영서비스의 중요성이 높아지고 있다"며 "실시간 고객 응대 및 피드백, 고객의 성향에 따른 맞춤형 업데이트, 마켓 별 모니터링 분석 및 대응 등 빠르게 변화하는 모바일게임 이용자들의 성향에 맞춰가는 것이 중요하다"고 말했다.
CJIG는 운영관련 고객문의와 불편사항을 처리하는 고객센터(CS)에 200명 이상의 대규모 인력을 배치하고 있다. 이 같은 인력 투입은 대형 온라인게임을 뛰어넘는 것은 물론이고 스마트폰 게임으로는 최대 수준에 해당한다.
모바일 전담 운영 조직을 신설하고 고객센터 인력 증가를 통해 고객전화 90% 이상 응대, 웹 문의 4~6시간 내 답변처리 등 차별적인 고객응대를 이뤄내고 있고 고객상담도 365일 24시간 지원하고 있다.
또 이용자들이 오류 없이 게임을 즐겁게 즐길 수 있도록 실시간으로 서버 상황을 체크해 안정적인 서버 운영을 해나가면서 자체 결제시스템 개선을 통해 구글플레이 결제오류 등도 큰 폭으로 감소시켜 많은 호평을 받고 있다.
이런 운영의 힘은 게임의 인기 상승뿐 아니라 모바일게임의 수명을 연장해주는 요인이 되기도 한다.
실제로 국민게임으로 부상한 '다함께 차차차'는 서비스 시작 5개월째 접어든 지금도 안정적인 서비스, 지속적인 업데이트, 발 빠른 고객응대 등으로 구글플레이 최고매출 최상위권을 유지하고 있다.
또 작년에 출시한 판타지 RPG '카오스베인', 야구게임 '마구매니저', 항구교역 소셜게임 '베네치아 스토리', 카드배틀 RPG '몬스터 크라이' 등도 운영 노하우를 통해 최고매출 30~40위권에서 꾸준히 이용자들의 사랑을 받으면서 모바일게임 수명이 3개월이 채 안 된다는 업계의 속설을 깨뜨리고 최대 1년 넘게 인기리에 서비스 중이다.
CJIG 길호웅 부장은 "'다함께 차차차', '카오스베인SE', '베네치아 스토리' 등의 경우는 오랜 온라인게임 서비스를 통해 쌓아온 CJIG의 운영 노하우가 반영된 결과물"이라며 "향후에도 서버운영, 마케팅 분석, 고객센터 등 다양한 서비스 노하우로 고객과 개발사간의 가교 역할을 충실히 할 수 있도록 하겠다"고 말했다.
한편 CJIG는 탄탄한 모바일 운영 서비스를 바탕으로 타 모바일게임들의 운영 대행을 추진하는 등 모바일게임 전문 운영회사로 본격적인 입지를 다져나갈 예정이다.
[데일리게임 문영수 기자 mj@dailygame.co.kr]
